Design Thinking klingt für diejenigen, die noch nie davon gehört haben, wie ein seltsames Konzept. Worum geht es dabei eigentlich?

Es handelt sich um einen schöpfungsbasierten Ansatz zur Problemlösung, der auf menschlichem Einfühlungsvermögen beruht und in kollaborativen multidisziplinären Teams durchgeführt wird. Lassen Sie uns also diese Definition aufschlüsseln. In Teams mit einem ausgeprägten Design Thinking-Ansatz werden Sie feststellen, dass die Menschen ihre Ideen konkretisieren. Dabei kann es sich um die Erforschung eines komplexen Ökosystems auf dem Spielbrett handeln oder um eine Customer Journey Map, die zeigt, wie Menschen eine Dienstleistung im Laufe der Zeit erleben. Es hilft Ihnen, die Schlüsselelemente des Wichtigen zusammenzufassen und sie klarer zu kommunizieren, sie zu wiederholen und sie schnell mit dem, was Sie lernen, zu ändern. Design Thinking-Ansätze eignen sich am besten für die Lösung schwieriger und komplexer menschlicher Probleme, für die es keine lineare Lösung gibt, die einfach nur gemacht werden muss. Design Thinking ist sehr darauf ausgerichtet, Dinge zu verwirklichen.

Bei den meisten Problemen, die Sie heute lösen, sind die Menschen im Unternehmen oder in anderen Unternehmen, die die Dienstleistung erbringen, ebenso beteiligt wie der Endnutzer. Manche Probleme erfordern ein Team, das das Problem mit großem Einfühlungsvermögen und Verständnis vermenschlichen kann, das Modelle erstellt, die die Komplexität des Problems aufschlüsseln, und das die Lösung mit greifbaren Prototypen erforscht, sowie ein Team, das in der Lage ist, viele Perspektiven in die Idee einzubringen. Design Thinking mag also einfach erscheinen. Zeigen Sie Einfühlungsvermögen, erstellen Sie Modelle, um die Komplexität zu entschlüsseln, erkunden Sie Lösungen mit Prototypen und beziehen Sie ein Team in den Ansatz ein.

Unternehmen, ob groß oder klein und schnell, versuchen, diese Arbeitsweise zu übernehmen, weil sie besonders gut geeignet ist, Teams in die Lage zu versetzen, wirklich komplexe Probleme zu erfassen und zu bewältigen. Die meisten Herausforderungen, denen sich Unternehmen und Organisationen heute stellen müssen, sind komplex.

Wir leben in einem globalen Markt, in dem Geschäfte über Plattformen und Kontinente hinweg abgewickelt werden, in dem die Kundenbeziehung nicht mehr an einen einzigen Kanal gebunden ist und in dem die Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung eine Änderung der Unternehmenskultur ebenso erfordert wie eine Änderung der Benutzeroberfläche. Da wir an jedem Berührungspunkt aussagekräftige Erlebnisse bieten müssen, umfassen unsere Teams heute viele verschiedene Qualifikationen, von der Wirtschaft über die Technik bis hin zum klassischen Design.

Es gibt keinen einheitlichen Prozess, aber es gibt gemeinsame Themen wie die Entwicklung von menschlichem Einfühlungsvermögen, das ständige Umdenken und Hinterfragen des Problems, das man zu lösen versucht.

Design Thinking ist ein anerkannter Mehrwert für Teams und Unternehmen auf der ganzen Welt. Es handelt sich jedoch um eine Denkweise zur Problemlösung, bei der menschliches Einfühlungsvermögen im Mittelpunkt steht und die eher auf das Tun als auf einen einzelnen wiederholbaren Prozess ausgerichtet ist. Im Gegensatz zu einem Prozess, der pauschal und von oben herab eingeführt werden kann, ist eine Denkweise Teil der Organisationskultur, und die Veränderung der Kultur braucht Zeit. Insbesondere die Pflege einer Kultur des Design Thinking kann eine Organisation dazu bringen, flexibler zu werden, mehr Ambiguität und Risiko zu tolerieren und besser auf die Bedürfnisse der Menschen einzugehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ideen greifbar zu machen, aber im Allgemeinen fallen sie in zwei Kategorien. Schnelle Prototypen, die gemeinsam genutzt und überarbeitet werden sollen. Dabei kann es sich um Papierprototypen, maßstabsgetreue Modelle oder halbkodierte Interaktionen handeln. Und visuelle Darstellungen, die helfen, die Komplexität zu bewältigen und das große Ganze zu erkennen. Diese werden häufig in Form von Strukturen oder Diagrammen dargestellt, wie z. B. Ökosystem Modelle, Journey Maps und Storyboards.

Sie können schon heute damit beginnen, Ihre Fähigkeiten zu verbessern, das Gesamtbild zu skizzieren und die Komplexität zu bewältigen. Wenn Sie sich für dieses Thema interessieren, folgen Sie meinem Blog und finden Sie nützliche Tipps und Erkenntnisse für Ihr Unternehmen.